Peran Transformasi Digital Mendorong Pengalaman Pelanggan

Dua wanita di toko tersenyum sambil melihat sesuatu

Dalam tiga puluh tahun terakhir pemasaran telah mengalami transformasi dramatis. Ini telah berevolusi dari fisik ke pemasaran digital dan hari ini, menuju otomatisasi. Di dunia di mana pengalaman pelanggan adalah raja, bisnis memanfaatkan teknologi baru untuk membantu pemasar memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

 

Transformasi Pemasaran

Selama beberapa dekade, strategi inti pemasar untuk menjangkau pelanggan berkisar pada pemasaran langsung manual seperti katalog. Namun, pada tahun 90-an para pemasar memulai langkah pertama dalam perjalanan menuju transformasi digital, dengan kampanye pemasaran pertama Drivers printer yang diluncurkan pada tahun 97.

 

Transformasi digital pemasaran memiliki satu tujuan pada intinya – untuk memberikan pengalaman pelanggan yang relevan dan menarik di dunia yang berubah dengan cepat. Kelahiran akses internet di mana-mana mengubah keseimbangan kekuatan antara merek dan konsumen, menempatkan konsumen dengan kuat di kursi pengemudi.

 

Pengalaman Pelanggan

Dengan pelanggan yang dapat membandingkan harga dan mengakses ulasan dengan mengklik tombol, mereka menjadi jauh lebih terinformasi dan kurang loyal terhadap merek. Sebagai tanggapan, bisnis telah mengalami transisi untuk menjadi semakin berpusat pada pelanggan untuk memastikan bahwa mereka mempertahankan angka retensi dengan menawarkan layanan kepada pelanggan seperti yang mereka harapkan – sesuai persyaratan mereka.

 

Ketika kepemilikan komputer pribadi dan ponsel pintar meledak, signifikansi komunikasi analog menurun. Pemasaran harus beradaptasi untuk mengikuti preferensi konsumen baru. Sementara pemasaran pos tidak pernah hilang, pemasaran digital menawarkan manfaat besar di sampingnya. Alih-alih percakapan satu arah, pemasaran digital mendorong interaksi. Titik kontak digital juga memungkinkan pemasar untuk mengadopsi pendekatan berbasis data, untuk lebih memahami pelanggan mereka dan menawarkan layanan yang lebih disesuaikan. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga membuat jangkauan pemasaran lebih cerdas dan lebih akurat, meningkatkan ROI dan mengurangi upaya yang sia-sia.

 

Rekomendasi untuk anda : brother hl-3170cdw driver

 

Otomatisasi Pemasaran

Transformasi digital adalah proses yang berkelanjutan: tidak pernah ‘selesai’, tetapi apa langkah kunci untuk memandu perjalanan transformasi pemasaran? Untuk bisnis yang sudah mulai mendigitalkan proses bisnis, otomatisasi menjadi pertimbangan penting dalam evolusi yang sedang berlangsung itu. Digunakan dengan benar, strategi proses otomatisasi pemasaran dapat membantu pemasar menyebarkan konten yang dipersonalisasi kepada orang yang tepat, sementara juga mengurangi tugas yang sulit dan memakan waktu.

Pekerjaan manual seperti tindak lanjut prospek dan penjadwalan media sosial dapat diotomatisasi – dan hari ini, perangkat lunak yang lebih cerdas bahkan dapat mendukung perolehan prospek dengan memberikan rekomendasi tentang cara meningkatkan kampanye dalam hal aspek seperti kata kunci. Otomatisasi juga dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran masuk dengan memberikan saran yang lebih disesuaikan untuk berkomunikasi dengan prospek, berdasarkan data yang dikumpulkan di berbagai saluran untuk membangun profil yang lebih kompleks dan akurat.  

Namun, otomatisasi memang memiliki tantangan tersendiri. Penting bagi bisnis untuk mengingat bahwa otomatisasi tidak dapat mengambil alih peran profesional pemasaran. Itu tidak dapat menghasilkan ide-ide kreatif, memimpin atau meniru komunikasi manusia yang otentik. Interaksi manusia masih penting untuk pengalaman pelanggan yang positif dan tidak dapat ditiru oleh suatu program, jadi otomatisasi harus dioptimalkan untuk meningkatkan daripada menggantikan alur kerja saat ini.

 

Transformasi digital bukanlah tujuan tetapi sebuah perjalanan. Bagi pemasar, perjalanan ini telah sepenuhnya mengubah wajah komunikasi pelanggan, menjadikan kampanye lebih cerdas, lebih personal, dan lebih berpusat pada pelanggan. Digunakan secara efektif, pengenalan otomatisasi ke pemasaran memiliki potensi besar untuk lebih menyempurnakan proses ini, menyediakan konten kontekstual kepada orang yang tepat melalui saluran yang tepat, mendorong peningkatan pendapatan, dan meningkatkan retensi pelanggan.