Contoh Dan Jenis Layanan Pelanggan Terbaik Untuk Anda

Layanan pelanggan atau customer service bervariasi dari waktu ke waktu. Di masa lalu, departemen layanan pelanggan bekerja secara berbeda. Saat itu, sepertinya Kontak fisik merupakan sebuah layanan pelanggan yang terbaik.

Hal yang sama berlaku di era berikutnya. Beberapa orang memutar-mutar setiap helai rambut, menunggu layanan pelanggan menangani keluhan. Selama layanan panggilan, periode waktu ini tampaknya menghasilkan “memori nada tunggu”.

Departemen layanan dan hotline hanyalah dua dari banyak jenis layanan pelanggan yang tersedia. Semakin banyak jenis layanan, berarti layanan pelanggan adalah layanan bisnis yang harus ada di setiap perusahaan.

Berikut adalah beberapa layanan pelanggan yang paling umum, silakan pilih perusahaan yang paling cocok untuk Anda:

 

#1. Departemen Layanan Pelanggan Berjalan

Ini adalah hari-hari awal layanan pelanggan. Ketika pelanggan memiliki keluhan, mereka mengunjungi departemen layanan pelanggan. Sangat mudah untuk melihat orang-orang mengantri dan dilayani oleh staf yang tersedia.

Jenis layanan pelanggan ini sangat memakan waktu. Wajar saja kesannya lambat, karena kami harus datang sendiri untuk melayani.

Dengan menggunakan lebih sedikit staf layanan pelanggan, Anda dapat menghemat banyak waktu dan uang untuk investasi. Caranya mudah, cukup gunakan Freshchat. Kemudian Anda akan memecahkan masalah pelanggan secara virtual.

 

#2. Layanan Pelanggan Melalui Email Dan Telepon

Apakah Internet telah mengganggu cara kita berbisnis? Mulailah dengan popularitas internet atau dot-com. Platform bisnis tradisional telah menyadari bahwa mereka dapat menghemat biaya dengan mulai menerapkan layanan pelanggan virtual. Era ini tentunya didorong oleh layanan telepon dan email, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan keluhan.

Namun, tren ini perlahan memudar karena lambatnya proses penanganan pengaduan. Pelanggan bosan dengan pesan suara otomatis yang tidak pernah berhenti saat mereka menelepon, dan pesan email yang memiliki waktu tunggu yang sangat lambat untuk memproses jawaban.

Statistik tahun 2017 menunjukkan bahwa perusahaan telah kehilangan total 75 miliar dolar AS karena hambatan seperti kualitas layanan yang buruk dan waktu tunggu yang lama saat melakukan panggilan layanan dan email.

Saat itu, ekspektasi setiap konsumen mulai berubah. Mereka menginginkan respon cepat, pengiriman tepat waktu dan tepat waktu, dan pengalaman pribadi lainnya. Pada saat yang sama, panggilan telepon dan email tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Untuk beberapa perusahaan, layanan pelanggan semacam ini bekerja paling baik. Misalnya, Zappos Bank, mereka masih menggunakan telepon sebagai layanan pelanggan karena sangat efektif dalam membangun pengalaman pribadi dengan pelanggan di tempat.

Begitu pula untuk perusahaan B2B (Business-to-Business), masih banyak masyarakat yang terbiasa menggunakan email. Ini karena sifat layanan pelanggan mereka tidak begitu mendesak. Oleh karena itu, Anda dapat memilih yang terbaik sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Oleh karena itu, jika Anda memiliki perusahaan B2B, Anda masih dapat mengajukan permohonan layanan pelanggan menggunakan email. Namun, Anda tetap harus mengatur waktu respons awal yang cepat atau baik, meskipun waktu pemecahan masalah mungkin lama setelahnya.

Situs web GetHuman.com membantu pelanggan yang putus asa menemukan informasi tentang kontak layanan pelanggan untuk berbagai bisnis. Hal yang dipelajari: Jangan mempersulit pelanggan untuk menjangkau layanan pelanggan Anda, atau gunakan obrolan langsung untuk mendapatkan dukungan lebih cepat.

 

#3. Layanan Pelanggan Terbaik Via Livechat

Kita sekarang hidup di zaman keemasan kepuasan instan. Pembeli ingin setiap merek cepat mengidentifikasi masalahnya dan menyelesaikannya, ini tentu saja diperlukan agar bisnis Anda tidak berisiko. Ingat, tweet 140 karakter dapat dengan cepat membuat angin puyuh bagi perusahaan Anda. Ketika perusahaan tidak peduli dengan kepuasan pelanggan, ini adalah PR yang buruk.

Di era retensi pelanggan, Livechat seperti penyelamat perusahaan, dan era ini akan segera berlalu. Livechat menggabungkan jenis layanan pelanggan dari tradisional hingga modern. Misalnya, layanan pelanggan dengan fungsi obrolan yang dipersonalisasi. Ini sangat virtual dan nyaman, seperti meningkatkan layanan ke tingkat kenyamanan berikutnya melalui telepon dan email. Karena lebih cepat dan lebih mudah dijangkau daripada sebelumnya.

Livechat dapat membuat percakapan dan interaksi secara real-time atau real-time. Pelanggan dengan zona waktu berbeda tidak perlu menunggu jam kerja untuk mulai mengajukan keluhan karena live chat menyediakan aksesibilitas 24/7.

Dengan fitur live chat yang canggih, bisnis Anda dapat dengan mudah mulai berinteraksi dengan pelanggan. Alat obrolan waktu nyata sangat modern dan lebih akurat karena dapat memahami konteks pelanggan melalui audio atau video.

Gunakan obrolan langsung untuk layanan pelanggan terbaik dalam situasi berikut:

  • Transfer bisnis Anda secara online
  • Berharap untuk selalu dekat dengan pelanggan
  • Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan kelas satu

 

#4. Layanan Self-Service

Memahami layanan pelanggan secara tradisional merupakan kebutuhan bisnis yang kreatif, seperti halnya petugas pemadam kebakaran yang siap dihubungi. Namun, pelanggan saat ini menuntut lebih dari sekadar layanan instan, ramah, dan akurat. Pelanggan ingin memecahkan masalah sendiri.

Memberikan layanan mandiri akan memberi Anda keuntungan di mata pelanggan Anda. Ini akan mendorong pelanggan Anda untuk menemukan solusi mereka sendiri. Anda bisa mendapatkan layanan pelanggan independen melalui bot obrolan, pertanyaan umum, artikel pengetahuan, panduan produk, tutorial video, dll. Banyak pelanggan di seluruh dunia menyukai layanan mandiri ini karena mereka bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dan inginkan.

Selain livechat, tidak ada saluran lain untuk belajar tentang layanan pelanggan swalayan. Setiap pelanggan dapat mencari di widget obrolan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Atau, jika pelanggan menginginkan respons waktu nyata, mereka dapat memulai percakapan.

Layanan pelanggan swalayan ini juga cocok untuk perusahaan yang menerima permintaan umum (seperti pengembalian uang, permintaan penggantian produk, masalah konfigurasi produk, atau permintaan penagihan, dll.).

Jika banyak pelanggan Anda memiliki pertanyaan layanan pelanggan yang berulang, harap pertimbangkan untuk menyertakan FAQ di widget obrolan di situs web Anda.

Sumber